Con Rational l'assistenza è garantita. Merito di un grande magazzino ricambi
Da più di un anno Rational ha espanso il proprio magazzino ricambi, dove vengono stoccate anche parti sostitutive di attrezzature fuori commercio da oltre 15 anni. Il tutto viene fornito al cliente in tempo reale
Le attrezzature Rational sono conosciute sul mercato anche per la loro affidabilità. Ma qualora un cliente avesse bisogno di parti di ricambio, Rational è in grado di fornirle in tempo reale. Un moderno magazzino ricambi, infatti, dispone di 8mila diversi articoli, mentre 1.800 centri di assistenza certificati si occupano della loro distribuzione in tutto il mondo. Circa un anno fa, il produttore tedesco del SelfCookingCenter, ha espanso il magazzino ricambi della casa madre sita in Landsberg, Bavaria. In tale magazzino vengono anche stoccate parti di ricambio di attrezzature che non sono più in commercio da oltre 15 anni. In questo modo viene sempre assicurato l’investimento dei clienti, anche molti anni dopo l’acquisto.
«Quando un cliente necessita di un ricambio - spiega Hans-Werner Albrecht, capo del servizio tecnico presso la sede Rational - c’è sempre un centro di assistenza nelle vicinanze in grado di verificare gli aspetti tecnici e prendersi cura velocemente dell’intero processo di fornitura fino alla sostituzione del pezzo». Allo scopo di mantenere un elevato livello dell’assistenza tecnica in ogni paese e fornire il più velocemente possibile le parti di ricambio, Rational dispone di una fitta rete mondiale di partner certificati. A tali centri di assistenza viene richiesto di stoccare i ricambi più richiesti o più importanti per il funzionamento delle attrezzature, affinchè siano disponibili in pronta consegna quando richiesti.
«Verifichiamo regolarmente il servizio offerto dai nostri partner mediante degli audit periodici», afferma Albrecht. «In questo modo ci assicuriamo che qualsiasi cliente, in qualunque parte del mondo, riceva un’assistenza tecnica professionale». Solo in Italia, ad esempio, oltre 145 centri di assistenza certificati si prendono cura dei clienti Rational. I tecnici di tali aziende vengono formati direttamente da Rational e dispongono di un tesserino di riconoscimento che dev’essere rinnovato annualmente mediante opportuni corsi di aggiornamento. Circa un terzo di questi centri assistenza offre inoltre un servizio 24 ore su 24, 365 giorni l’anno.
Rational Italia
Via Impastato 22 - 30174 Mestre (Ve)
Tel 041 5951909 - Fax 041 5951845
www.rational-online.it
info@rational-online.it
«Quando un cliente necessita di un ricambio - spiega Hans-Werner Albrecht, capo del servizio tecnico presso la sede Rational - c’è sempre un centro di assistenza nelle vicinanze in grado di verificare gli aspetti tecnici e prendersi cura velocemente dell’intero processo di fornitura fino alla sostituzione del pezzo». Allo scopo di mantenere un elevato livello dell’assistenza tecnica in ogni paese e fornire il più velocemente possibile le parti di ricambio, Rational dispone di una fitta rete mondiale di partner certificati. A tali centri di assistenza viene richiesto di stoccare i ricambi più richiesti o più importanti per il funzionamento delle attrezzature, affinchè siano disponibili in pronta consegna quando richiesti.
«Verifichiamo regolarmente il servizio offerto dai nostri partner mediante degli audit periodici», afferma Albrecht. «In questo modo ci assicuriamo che qualsiasi cliente, in qualunque parte del mondo, riceva un’assistenza tecnica professionale». Solo in Italia, ad esempio, oltre 145 centri di assistenza certificati si prendono cura dei clienti Rational. I tecnici di tali aziende vengono formati direttamente da Rational e dispongono di un tesserino di riconoscimento che dev’essere rinnovato annualmente mediante opportuni corsi di aggiornamento. Circa un terzo di questi centri assistenza offre inoltre un servizio 24 ore su 24, 365 giorni l’anno.
Rational Italia
Via Impastato 22 - 30174 Mestre (Ve)
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Alberto Lupini