TripAdvisor e le recensioni «Tre milioni quelle false»
Il portale americano ammette di ricevere una valanga di commenti non veritieri o fasulli. Ma nonostante il dichiarato impegno a contrastarle sono tante quelle che finiscono online, danneggiando i ristoratori Nel primo Report sulla Trasparenza, il sito dice di aver passato al setaccio 2,7 milioni di recensioni sospette
18 settembre 2019 alle ore 10:00
Lo sforzo, almeno a parole, sembra esserci. E anche il fatto la pubblicazione di un “Report sulla Trasparenza”, pare andare in questa direzione. D’altronde sono stati gli stessi tribunali a sentenziare che non tutte le recensioni che appaiono su TripAdvisor sono veritiere, anzi. Ora ad ammetterlo è lo stesso sito, che parla di tre milioni di commenti falsi (tra quelli respinti e quelli rimossi), grazie ad approfonditi controlli con “tecnologie avanzate”, molti dei quali (almeno un terzo) sarebbero stati bloccati ancora prima di finire online.
Il numero è già di per sé mostruoso, ma di fatto lascia intendere che sia assolutamente sottovalutato, anche perché di recensioni false che riescono a passare tra le maglie dei controlli ce ne sono, e non sono certo poche. Oggi, per la prima volta, abbiamo a disposizione i numeri che lo stesso sito ha divulgato nelle scorse ore: i commenti che arrivano ogni anno sono 66 milioni. Di queste, 2,7 milioni sono state analizzate dei moderatori del portale perché giudicate sospette.
Ma il report non si ferma qui: il 4,7% delle recensioni inviate al sito (pari a 3,1 milioni) è stato respinto o rimosso dalla tecnologia avanzata di analisi, oppure manualmente; il 2.1% è stato giudicato falso e la maggioranza di questi commenti (il 73%) è stata bloccata prima di essere pubblicata. Facendo due conti, traducendo in numeri le percentuali che non sempre danno un'immediata contezza del fenomeno, sono due milioni le recensioni finite sul sito e poi rimosse.
«Essere certi che TripAdvisor sia una piattaforma fidata per i nostri utenti e business - ha dichiarato Becky Foley, senior director of Trust & Safety di TripAdvisor - è una massima priorità per noi. Negli anni abbiamo continuato a fare progressi con i nostri sistemi avanzati di individuazione delle frodi ma è una battaglia quotidiana e siamo ancora lontani dall'essere completamente soddisfatti». Il report inoltre spiega l'impegno di TripAdvisor nell'individuare i recensori a pagamento.
Il portale ha pubblicato un "Report sulla trasparenza"
Il numero è già di per sé mostruoso, ma di fatto lascia intendere che sia assolutamente sottovalutato, anche perché di recensioni false che riescono a passare tra le maglie dei controlli ce ne sono, e non sono certo poche. Oggi, per la prima volta, abbiamo a disposizione i numeri che lo stesso sito ha divulgato nelle scorse ore: i commenti che arrivano ogni anno sono 66 milioni. Di queste, 2,7 milioni sono state analizzate dei moderatori del portale perché giudicate sospette.
Ma il report non si ferma qui: il 4,7% delle recensioni inviate al sito (pari a 3,1 milioni) è stato respinto o rimosso dalla tecnologia avanzata di analisi, oppure manualmente; il 2.1% è stato giudicato falso e la maggioranza di questi commenti (il 73%) è stata bloccata prima di essere pubblicata. Facendo due conti, traducendo in numeri le percentuali che non sempre danno un'immediata contezza del fenomeno, sono due milioni le recensioni finite sul sito e poi rimosse.
«Essere certi che TripAdvisor sia una piattaforma fidata per i nostri utenti e business - ha dichiarato Becky Foley, senior director of Trust & Safety di TripAdvisor - è una massima priorità per noi. Negli anni abbiamo continuato a fare progressi con i nostri sistemi avanzati di individuazione delle frodi ma è una battaglia quotidiana e siamo ancora lontani dall'essere completamente soddisfatti». Il report inoltre spiega l'impegno di TripAdvisor nell'individuare i recensori a pagamento.
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Alberto Lupini