TripAdvisor, pieno di utenti dall'Italia. Per il 75% è uno strumento irrinunciabile
L’85% degli utenti italiani di TripAdvisor legge dalle 6 alle 12 recensioni prima di scegliere un hotel o un locale; 4 su 5 sono più propensi a prenotare un hotel con recensioni a cui i gestori abbiano dato risposta
TripAdvisor, il sito di viaggi più grande al mondo, ha annunciato oggi i risultati di uno studio indipendente che sottolinea quanto siano fondamentali le recensioni online dei viaggiatori nel processo di selezione e prenotazione di un viaggio. Lo studio, commissionato a PhoCusWright che lo ha realizzato per conto di TripAdvisor alla fine del 2013, rivela che più della metà degli intervistati non conclude una prenotazione prima di aver letto le recensioni e scoperto cosa gli altri viaggiatori pensino di quella struttura.
E per quanto riguarda l’Italia, sono ben 3 intervistati su 4 a sostenere di far riferimento alle recensioni di hotel su TripAdvisor prima di prenotare. Secondo l’indagine, gli italiani sarebbero gli utenti di TripAdvisor più appassionati: il 41% degli internauti del Belpaese visita il sito almeno una volta alla settimana, mentre 85% lo consulta almeno una volta al mese (la media globale è del 67%). Più dell’80% del campione a livello globale sostiene che le recensioni del sito siano utili per scegliere l’hotel adatto alle proprie esigenze di viaggio.
Tra gli italiani intervistati, il 99% ritiene che il soggiorno in hotel sia molto importante all’interno del giudizio complessivo sull’esperienza di viaggio. Ma gli utenti italiani di TripAdvisor non sono solo alla ricerca di informazioni su dove dormire: il 75% degli intervistati si basa abitualmente o sempre sulle recensioni di TripAdvisor prima di selezionare un ristorante, il che fa segnare agli italiani un ulteriore record. A livello globale sono, infatti, i più propensi a consultare le recensioni dei ristoranti su TripAdvisor prima di scegliere il più adatto a loro, con la media mondiale che si attesta al 50%.
L’indagine rivela inoltre alcuni spunti interessanti riguardo a cosa spinga i viaggiatori a scrivere recensioni, a come essi le usino nella programmazione del proprio viaggio e quanto le risposte dei proprietari delle strutture impattino sulla percezione che i viaggiatori hanno della struttura stessa.
«È innegabile - ha commentato Valentina Quattro, portavoce di TripAdvisor per l’Italia - che le recensioni siano una parte consistente e rilevante dell’esperienza di pianificazione del viaggio. I risultati di questa indagine dimostrano quanto sia fondamentale il ruolo che le recensioni ricoprono, rafforzando l’idea che, come viaggiatori, diventiamo sempre più social e dimostrando l’essenziale natura delle recensioni per il business dell’ospitalità. Non solo i viaggiatori fanno riferimento alle recensioni prima di prenotare, ma sono chiaramente più propensi ad affidarsi ai gestori che rispondono alle recensioni».
L’importanza delle risposte dei gestori
Cercando un albergo, un ristorante o un’attrazione su TripAdvisor, l’85% del campione di italiani legge tra le 6 e le 12 recensioni pima di prendere la propria decisione ed è più interessato alle recensioni recenti, che diano un’opinione aggiornata.
Come i viaggiatori utilizzano le recensioni
Sappiamo che le recensioni sono importanti, così importanti che più della metà degli italiani che ha preso parte all’indagine (il 56%) non prenoterebbe un hotel sprovvisto di recisioni. Ma i viaggiatori come interpretano le recensioni? Interpellati sul come utilizzino TripAdvisor, emergono alcuni elementi interessanti: i viaggiatori sostengono che le foto e i premi possano far pendere l’ago della bilancia verso una struttura ma, in generale, i commenti estremi vengono ignorati.
Interpellati riguardo le foto inserite dai viaggiatori, il 79% degli italiani dichiara di far riferimento alle immagini in quanto aiutano nella scelta. Il 70% degli Italiani che ha risposto all’indagine è più propenso a prenotare gli hotel che hanno ricevuto uno o più premi da TripAdvisor. Il 62% del campione di italiani tende a ignorare i commenti estremi quando legge le recensioni. E l’importanza delle recensioni non è limitata agli hotel: anche i ristoranti ne hanno bisogno. Secondo la ricerca, infatti, il 39% degli italiani intervistati evita di provare i ristoranti che non hanno recensioni.
Perché recensire?
La maggior parte degli intervistati sostiene di scrivere recensioni per ragioni positive, con il 75% di viaggiatori che ritiene che “ci si sente bene a condividere informazioni utili con altri viaggiatori” e il 63% degli intervistati che sostiene di voler condividere una bella esperienza con altri viaggiatori.
Le differenze tra i vari Paesi
Gli utenti di TripAdvisor in Italia sono tra i lettori più attivi di recensioni di ristoranti: il 75% fa riferimento “sempre” o “abitualmente” a TripAdvisor prima di scegliere un ristorante. Seguono la Spagna con il 60%, l’Inghilterra con il 53% e gli Usa con il 46%. Gli utenti indiani di Tripadvisor sono i più propensi ad evitare gli hotel senza recensioni. Nel consultare le recensioni su TripAdvisor, gli intervistati sostengono di soffermarsi principalmente sulle recensioni più recenti per farsi un’idea che sia il più aggiornata possibile.
Gli intervistati della Russia e del Giappone sono gli unici che preferiscono leggere tante recensioni (più di una pagina) per farsi un’idea globale dell’opinione dei viaggiatori. Gli utenti di TripAdvisor in Spagna sono quelli che leggono più recensioni di hotel prima di prenotare. Il 34% legge 11 o più recensioni su un albergo prima di decidere se è quello giusto. Circa 7 intervistati brasiliani su 10 (69%), molti di più rispetto agli altri Paesi, preferiscono prenotare un hotel che risponde alle recensioni dei propri clienti
«I viaggiatori italiani - continua Valentina Quattro - vogliono vedere le foto, prenotare le strutture che hanno ricevuto riconoscimenti e leggere le recensioni più recenti per avere un feedback il più possibile aggiornato su hotel, ristoranti e attrazioni. I risultati sottolineano l’importanza per i proprietari e gestori delle strutture non solo di monitorare la propria reputazione online ma anche di entrare il più possibile in contatto con i propri clienti passati e potenziali. I benefici sono evidenti: più la proprietà si impegna in questo senso, più i viaggiatori sono propensi a prenotare».
E per quanto riguarda l’Italia, sono ben 3 intervistati su 4 a sostenere di far riferimento alle recensioni di hotel su TripAdvisor prima di prenotare. Secondo l’indagine, gli italiani sarebbero gli utenti di TripAdvisor più appassionati: il 41% degli internauti del Belpaese visita il sito almeno una volta alla settimana, mentre 85% lo consulta almeno una volta al mese (la media globale è del 67%). Più dell’80% del campione a livello globale sostiene che le recensioni del sito siano utili per scegliere l’hotel adatto alle proprie esigenze di viaggio.
Tra gli italiani intervistati, il 99% ritiene che il soggiorno in hotel sia molto importante all’interno del giudizio complessivo sull’esperienza di viaggio. Ma gli utenti italiani di TripAdvisor non sono solo alla ricerca di informazioni su dove dormire: il 75% degli intervistati si basa abitualmente o sempre sulle recensioni di TripAdvisor prima di selezionare un ristorante, il che fa segnare agli italiani un ulteriore record. A livello globale sono, infatti, i più propensi a consultare le recensioni dei ristoranti su TripAdvisor prima di scegliere il più adatto a loro, con la media mondiale che si attesta al 50%.
L’indagine rivela inoltre alcuni spunti interessanti riguardo a cosa spinga i viaggiatori a scrivere recensioni, a come essi le usino nella programmazione del proprio viaggio e quanto le risposte dei proprietari delle strutture impattino sulla percezione che i viaggiatori hanno della struttura stessa.
«È innegabile - ha commentato Valentina Quattro, portavoce di TripAdvisor per l’Italia - che le recensioni siano una parte consistente e rilevante dell’esperienza di pianificazione del viaggio. I risultati di questa indagine dimostrano quanto sia fondamentale il ruolo che le recensioni ricoprono, rafforzando l’idea che, come viaggiatori, diventiamo sempre più social e dimostrando l’essenziale natura delle recensioni per il business dell’ospitalità. Non solo i viaggiatori fanno riferimento alle recensioni prima di prenotare, ma sono chiaramente più propensi ad affidarsi ai gestori che rispondono alle recensioni».
L’importanza delle risposte dei gestori
- L’84% degli utenti italiani è d’accordo sul fatto che una risposta dei gestori adeguata a una recensione negativa “migliori la mia opinione sull’hotel”.
- Il 64% degli utenti sostiene che un atteggiamento aggressivo o difensivo dei gestori che rispondono a una recensione negativa “rende meno propensi a prenotare quell’hotel.
- L’80% degli utenti italiani concorda nel sostenere che generalmente vedere risposte da parte dell’hotel “rende più propensi a prenotare quell’hotel (rispetto a una struttura simile che non risponde ai viaggiatori).
Cercando un albergo, un ristorante o un’attrazione su TripAdvisor, l’85% del campione di italiani legge tra le 6 e le 12 recensioni pima di prendere la propria decisione ed è più interessato alle recensioni recenti, che diano un’opinione aggiornata.
Come i viaggiatori utilizzano le recensioni
Sappiamo che le recensioni sono importanti, così importanti che più della metà degli italiani che ha preso parte all’indagine (il 56%) non prenoterebbe un hotel sprovvisto di recisioni. Ma i viaggiatori come interpretano le recensioni? Interpellati sul come utilizzino TripAdvisor, emergono alcuni elementi interessanti: i viaggiatori sostengono che le foto e i premi possano far pendere l’ago della bilancia verso una struttura ma, in generale, i commenti estremi vengono ignorati.
Interpellati riguardo le foto inserite dai viaggiatori, il 79% degli italiani dichiara di far riferimento alle immagini in quanto aiutano nella scelta. Il 70% degli Italiani che ha risposto all’indagine è più propenso a prenotare gli hotel che hanno ricevuto uno o più premi da TripAdvisor. Il 62% del campione di italiani tende a ignorare i commenti estremi quando legge le recensioni. E l’importanza delle recensioni non è limitata agli hotel: anche i ristoranti ne hanno bisogno. Secondo la ricerca, infatti, il 39% degli italiani intervistati evita di provare i ristoranti che non hanno recensioni.
Perché recensire?
La maggior parte degli intervistati sostiene di scrivere recensioni per ragioni positive, con il 75% di viaggiatori che ritiene che “ci si sente bene a condividere informazioni utili con altri viaggiatori” e il 63% degli intervistati che sostiene di voler condividere una bella esperienza con altri viaggiatori.
Le differenze tra i vari Paesi
Gli utenti di TripAdvisor in Italia sono tra i lettori più attivi di recensioni di ristoranti: il 75% fa riferimento “sempre” o “abitualmente” a TripAdvisor prima di scegliere un ristorante. Seguono la Spagna con il 60%, l’Inghilterra con il 53% e gli Usa con il 46%. Gli utenti indiani di Tripadvisor sono i più propensi ad evitare gli hotel senza recensioni. Nel consultare le recensioni su TripAdvisor, gli intervistati sostengono di soffermarsi principalmente sulle recensioni più recenti per farsi un’idea che sia il più aggiornata possibile.
Gli intervistati della Russia e del Giappone sono gli unici che preferiscono leggere tante recensioni (più di una pagina) per farsi un’idea globale dell’opinione dei viaggiatori. Gli utenti di TripAdvisor in Spagna sono quelli che leggono più recensioni di hotel prima di prenotare. Il 34% legge 11 o più recensioni su un albergo prima di decidere se è quello giusto. Circa 7 intervistati brasiliani su 10 (69%), molti di più rispetto agli altri Paesi, preferiscono prenotare un hotel che risponde alle recensioni dei propri clienti
«I viaggiatori italiani - continua Valentina Quattro - vogliono vedere le foto, prenotare le strutture che hanno ricevuto riconoscimenti e leggere le recensioni più recenti per avere un feedback il più possibile aggiornato su hotel, ristoranti e attrazioni. I risultati sottolineano l’importanza per i proprietari e gestori delle strutture non solo di monitorare la propria reputazione online ma anche di entrare il più possibile in contatto con i propri clienti passati e potenziali. I benefici sono evidenti: più la proprietà si impegna in questo senso, più i viaggiatori sono propensi a prenotare».
“Italia a Tavola è da sempre in prima linea per garantire un’informazione libera e aggiornamenti puntuali sul mondo dell’enogastronomia e del turismo, promuovendo la conoscenza di tutti i suoi protagonisti attraverso l’utilizzo dei diversi media disponibili”
Alberto Lupini