Nel corso degli ultimi dieci mesi, 18 milioni di passeggeri provenienti da oltre 100 paesi hanno partecipato al più grande sondaggio sulla valutazione delle compagnie aeree e hanno riconosciuto le First Class Lounge di Lufthansa come le migliori del mondo. La compagnia aerea è stata anche eletta "Miglior compagnia aerea dell’Europa occidentale" e "Miglior compagnia aerea transatlantica". Reinhold Huber, Senior Vice President Product & Marketing, ha ricevuto questi premi per conto di Lufthansa durante i World Airline Awards, in occasione del Paris Air Show di Le Bourget.

È stato soprattutto il Lufthansa First Class Terminal dell'aeroporto di Francoforte ad aver ricevuto il massimo punteggio nel sondaggio. Anche le First Class Lounge degli hub di Francoforte e Monaco sono state molto apprezzate dai clienti. Secondo la valutazione dell'istituto Skytrax questo riflette l'elevato standard del servizio e delle strutture. La premiazione come miglior compagnia aerea dell’Europa occidentale e per le rotte transatlantiche conferma la soddisfazione dei passeggeri riguardo gli standard Lufthansa.

«Stiamo lavorando rigorosamente per migliorare ulteriormente il nostro servizio e renderlo ancora più accogliente per i nostri clienti. Questi premi sono la conferma degli investimenti fatti nel miglioramento dell'esperienza di viaggio dei passeggeri e nella formazione dei nostri dipendenti. Con il nostro esclusivo First Class Terminal a Francoforte offriamo un eccellente servizio su misura a terra e siamo lieti che questo sia apprezzato dai nostri ospiti», ha affermato Reinhold Huber. «Investiamo circa un milione di euro al giorno solo nel refitting della nostra nuova Business Class. Abbiamo apportato significativi miglioramenti al catering di bordo e aperto un gran numero di nuove lounge. Stiamo attualmente espandendo il nostro programma di intrattenimento di bordo senza dimenticare prodotti innovativi come FlyNet - Lufthansa è l'unica compagnia al mondo ad offrire questo servizio sui voli a lungo raggio - che completano la nostra offerta di servizi. Abbiamo un obiettivo chiaramente definito: diventare la prima compagnia aerea occidentale a cinque stelle entro il 2015. Per fare ciò dobbiamo raggiungere il massimo punteggio con la nostra Business Class, questo è il nostro obiettivo», ha aggiunto Huber.

L'analisi qualitativa è stata condotta dall'istituto di ricerca Skytrax, specializzato nella valutazione dei prodotti e degli standard di servizio delle compagnie aeree. Per ogni compagnia aerea, si esaminano aspetti molto diversi legati alla soddisfazione del cliente e alla qualità del servizio. Oltre al prodotto di bordo, lo studio prende in esame tutte le aree di prodotto e servizio a terra di ogni compagnia aerea. L’indagine Skytrax, annuale e indipendente, è stata introdotta nel 1999.