Il 15 di settembre un conoscente ha prenotato sul sito Alitalia un volo Palermo-Bologna per fine settembre, con ritorno a fine ottobre. La vantaggiosa tariffa di € 133,00 non prevedeva rimborso. All'inizio di settembre un'operatrice molto cortese annunciava telefonicamente la soppressione del volo diretto nella stagione invernale e proponeva in sostituzione un volo con scalo a Napoli e minimi tempi di attesa per la coincidenza.

La settimana prima della partenza il nostro viaggiatore subiva un imprevisto e urgente intervento chirurgico che escludeva la possibilità di volare. Il 20 settembre inviava all'Alitalia, via fax, un certificato medico. Cinque ore dopo, via mail, riceveva dalla Compagnia la conferma della totale restituzione dell'importo dei biglietti, accreditato sulla sua carta di credito.

Ricordando le regole complesse e talvolta incomprensibili delle Compagnie a basso prezzo, cosiddette 'low cost”, la mancanza di trasparenza e le franchigie penalizzanti, ecco una piacevole conferma della nostra Compagnia di bandiera. Importante sottolineare la chiarezza del sito Alitalia, la semplicità del 'tele check-in” con prenotazione del posto gratuita, la franchigia dei bagagli (8 kg a mano e 23 kg in stiva) oltre a poterli spedire con 26 €. Che dire? Italiani, volate Alitalia.