In merito alle notizie errate recentemente diffuse sui rischi per i passeggeri che hanno acquistato biglietti aerei Alitalia a causa degli attuali problemi della compagnia aerea italiana, Volagratis precisa che:
- tutti i clienti che hanno acquistato, su qualunque canale di vendita, il biglietto aereo utilizzando la carta di credito possono, grazie ai regolamenti vigenti per i principali circuiti di carte di credito, ottenere l'annullamento della transazione nel caso il servizio non fosse erogato. Nessun rischio quindi di perdere i soldi se si resta a terra
- in particolare i clienti di Volagratis hanno a disposizione un centro assistenza clienti con 80 operatori aperto 24 ore su 24, 365 giorni all'anno, pronto a risolvere ogni loro problema. Oltre al rimborso gli operatori potranno quindi aiutare i clienti a trovare un volo alternativo e poter comunque partire nelle date previste.

Come è già successo per i fallimenti di Volareweb ed AlpiEagles, Volagratis tutela al 100% i propri clienti proteggendoli e rimborsando i biglietti in caso di problemi da parte delle compagnie aeree.

Volagratis.it è un sito per la ricerca dei voli, l'unico in Italia dove è possibile trovare, confrontare e prenotare i voli di 100 compagnie low cost presenti in Europa e nel mondo e di tutte le compagnie tradizionali. Volagratis, lanciato nel gennaio 2004, fa parte del gruppo BravoFly, che fornisce servizi  per aiutare i viaggiatori nella ricerca delle migliori soluzioni esistenti sul mercato. Oltre a Volagratis.it, fanno parte del Gruppo BravoFly i siti: www.viaggiare.it; www.tablethotels.it; www.bravofly.com; www.bravofly.co.uk; www.bravofly.fr; www.bravofly.de; www.bravofly.es