«L'Ip non ha ucciso il mercato della telefonia tradizionale, ma ha imposto una riflessione sulla migrazione verso modalità più evolute di gestione». A dichiararlo dal suo quartier generale affacciato sul mare del capoluogo ligure è Emilio Barlocco (nella foto), presidente e amministratore delegato di IFM Infomaster (www.ifminfomaster.com), la società di software engineering che opera dal 1994 e detiene il 30% del mercato dei contact center in Italia. Fino a oggi, IFM si è fatta un nome e una reputazione crescendo a due cifre anno su anno nella nicchia 'affollata” dei call center evoluti, progettando soluzioni e sviluppando una tecnologia tutta italiana. A partire dall'esigenza di creare nuovi mercati di riferimento e di sfruttare il know how accumulato, Barlocco e i suoi uomini della ricerca e sviluppo sono approdati a un vero rovesciamento di paradigma: «Non si tratta di utilizzare le telecomunicazioni al servizio dei sistemi di call center, bensì utilizzare l'intelligenza dei sistemi di call center al servizio delle comunicazioni».

«Punto di partenza di questa nuova prospettiva - spiega Barlocco - è Lighthouse Communication Xtender (LX). Le imprese, anche quelle più piccole, che operano nei servizi e la ristorazione si trovano a fare i conti con la gestione dei fornitori, del magazzino, del personale, il pagamento di tributi, l'aggiornamento professionale, i rapporti con gli studi professionali, la sicurezza e tutto passa - prima o poi - attraverso il doppino del telefono». Con Lighthouse Communication Xtender è possibile fare evolvere il proprio sistema di telecomunicazioni senza dover affrontare gravosi problemi economici e organizzativi. Si tratta di una 'scatola intelligente” - quasi plug and play - collocabile tra rete pubblica e centralino in grado di presidiare qualsiasi chiamata, in entrata o in uscita, e applicare i criteri di indirizzamento e funzioni applicative, opportunamente definite da regole configurabili dall'utilizzatore. In questo modo tutte le chiamate ai fornitori indipendemente dall'area geografica potranno essere trattate come chiamate locali e quelle da telefoni aziendali come chimate interne a costo zero.

In pratica utilizzando 'LX” si possono avere da una rete di centralini tradizionali preesistenti tutti i vantaggi di una rete over Ip con il beneficio di un costo molto basso, senza dover riorganizzare il sistema di telecomunicazione aziendale e senza dover sostituire o acquistare nuovi centralini o nuovi dispositivi. Chiunque si trovi nelle condizioni di dover aprire ad esempio un nuovo ristorante o un nuovo albergo, di aumentare il numero delle estensioni telefoniche e trattarle senza distinzioni geografiche come interni, utilizzare una numerazione unica per raggiungere i destinatari su rete fissa o mobile, realizzare videochiamate tra postazioni mobili e fisse, condividere voce, dati, applicazioni, potrà farlo solo con l'inserimento di Lighthouse Communication Xtender. Bollette più leggere sono solo una conseguenza di un modo nuovo di concepire le telecomunicazioni, basti pensare a come 'LX”  potrebbe cambiare il modo di fare le prenotazioni in hotel o al ristorante».

Giuseppe Mariggiò